领先的智能化网络服务
INTELLIGENT NETWORK SERVICE

致力于通过云计算和智能化的平台为客户提供一站式的网络服务,
我们的目标是成为最优秀网络服务品牌


服务理念

指步网络以灵活的运营方式,整合多方资源,旨在满足客户在网络应用服务方面的潜在需求。我们不断建立完善销售与客户服务体系,与广大客户群共同构成利益共同体。因此我们能够掌握客户的需求和行业趋势,提供更具有实际价值的解决方案。

服务理念:明明白白消费,实实在在服务
服务口号:满意在指步,服务百分百
服务目标:方案一次通过率:90%、产品合格率:99%、客户满意率90%

服务内容:
指步客服中心深入了解企业需求,量身定做地提供适合的服务方案,进行全程服务,全面保障企业使用效果。
1、咨询服务  2、选型服务   3、效果评估   4、诊断服务   5、使用指导   6、持续改进

服务水平: 
客户满意度评估
1.服务态度  2.处理问题的速度  3.专业知识水平  4.沟通表达能力  5.综合满意度

处理速度 :
1.电话处理速度 
(1)3声接听 (2)掉线率低于5% (3)任何问题一个工作日内给出最快解决方案(不包括只有第三方才能解决的问题,此类问题2个工作日内给予答复) 
2.Email处理速度:一个工作日内给予回复.

服务方式:
在线知识库、下载支持、留言工单、QQ咨询、电子邮件、热线电话、投诉电话


客户评语

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