常见问题

购买邮箱后如何正常使用域名为后缀的邮箱?
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如果域名在我司注册,我们可以帮助完成域名解析设置,如果域名在别的服务商注册,请自行设置域名解析。

1、商务版解析如下记录:

MX记录值:mta-ent.21cn.com.  优先级:5

MX记录值:mailcdn.21cn.com.  优先级:10

TXT记录值: v=spf1 include:corp.21cn.com. –all

2、标准版解析如下记录:

MX记录值:mta.bnet.cn. 优先级:5

MX记录值:bent-hw.21cn.net. 优先级:10

TXT记录值: v=spf1 include:corp.21cn.com. –all

注意:MX记录和CNAME记录在"IP地址/主机名"中请填写完整域名的全称,如mta-ent.21cn.com.,须以"."结尾。

商务版
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中国大陆海外
POP3pop-ent.21cn.compop-enthk.21cn.com
SMTPsmtp-ent.21cn.comsmtp-enthk.21cn.com
IMAPimap-ent.21cn.comimap-enthk.21cn.com
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无加密 SSL/TLS加密
POP3 110 995
SMTP 25(海外SMTP服务器端口为1125) 465
IMAP 143 993

注: 1、根据您企业邮箱的线路,选择合适的POP/SMTP/IMAP服务。

2、根据加密情况,选择合适的端口号。

标准版
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中国大陆海外
POP3pop.bnet.cnpop-enthk.bnet.cn
SMTPsmtp.bnet.cnsmtp-enthk.bnet.cn
IMAPimap.bnet.cnimap-enthk.bnet.cn
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无加密SSL/TLS加密
POP3110995
SMTP25465/587
IMAP143993

注:

1、POP/SMTP/IMAP服务器地址。

2、根据加密情况,选择合适的端口号。

网站基本属性设置”里“导航页”,如何设置?
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网站基本属性设置”里“导航页”,如何设置?

问 公司人员增加,帐号数不够用怎么办?
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人员增加时可以根据企业需求,在服务期内随时购买增加的用户数,只需按服务剩余时间补对应的差价即可。,您好!

忘记密码,如何重置?
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1. 重置子账户密码:请您联系贵司负责企业邮箱管理的同事,请其登陆master的管理后台进行子账户密码的修改。

2. 重置管理员master密码:请发送传真到020-83787544,注明公司名称、域名、要求(需要修改管理员master的密码)、联系方式、联系人,域内的联系邮箱并加盖公章转交企业邮箱客服办理。

为什么邮箱只能发送邮件而收取不了外部邮件?
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邮件能发,说明邮件服务器运行正常, 收取不了外部邮件,原因可能是您的邮箱域名没有设置添加mx记录的解析或者是域名解析出现了问题,域名到期忘记了续费(mx记录是邮件交换记录),需要联系您的域名提供商作相应的处理。

为什么没有收到某个发件方的邮件?
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请先到webmail的垃圾箱查询是否有这封邮件并在设置里面的黑白名单和过滤规则有无针对这个发件方进行限制,若是都没有,请点击即时在线客服与我司联系。

为什么对方没有收到您发的邮件?
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请到webmail中的邮件跟踪查看邮件的投递情况,请查询对应的邮件发送记录, 发送状态显示:”投递成功”,说明邮件已成功投递到收件方服务器,请收件方详细查询;发送状态显示:“投递失败”,说明有退信产生,请联系我司客服咨询;发送状态显示:“投递中”,说明可能因收件方网络不稳地或者是收件方服务器未响应,邮件还在投递当中,请您稍后再次查看。

收发登录慢的原因是什么?
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若您是使用邮件客户端,网络是联通,网通,移动的用户,请将发送和接收服务器修改为smtp-enttel-cuc.21cn.com和pop-enttel-cuc.21cn.com。这个是我司是专属的中转服务器地址,可以改善因网络之互联互通慢的情况。 若是使用网页登录邮箱,请访问http://mail.21cn.net/,然后点击“测速并更换服务器” 选择带有的服务器“保存”,然后重新登录邮箱。

更多问题请访问帮助中心或咨询客服!

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